隨著電商行業的飛速發展，網購變得更加大眾化，隨之帶來的快遞包裹以百億件的速度增加，而快遞員群體擴容跟不上行業的步伐，快遞驛站應運而生。為了解當下快遞驛站經營情況，曲阜師范大學計算機學院“智慧社區”社會實踐隊于2023年1月17日來到山東省菏澤市東明縣臨河店社區開展社會實踐。
首先，實踐隊員詢問了驛站工作人員的工作時間和工作流程，了解到他們日常的工作內容就是快遞的入庫、出庫、取件、寄件。工作內容本身不繁瑣，但是面臨的客戶范圍廣，不免會遇到不好處理的情況。驛站工作人員說工作難點主要集中在大件搬運，上貨架時蹲下和站起這個動作每天需要重復很多次，容易造成身體疲勞。
隨后，實踐隊員詢問了幾位正在排隊拿快遞的社區居民，他們反映出一些問題：因為該快遞驛站支持的快遞類型多，包裹數量繁多，尤其遇到高峰期需要排很長時間的隊，期間也不少有插隊的情況出現。這也導致驛站工作人員不能及時找到包裹，使得快遞驛站工作效率較低。有時候也會發生錯拿快遞的情況，解決起來也比較麻煩。
最后，針對以上問題，實踐隊員認為在管理方面，快遞驛站可以建立一套合理且高效的運營管理系統，這是快遞驛站管理的基礎，另外員工培訓也是驛站管理的核心問題，不能空有標準。在便民利民方面，可以在驛站增加一些諸如剪刀、膠帶類的小工具，方便用戶拆快遞或包裝快遞。在環境方面，驛站要注意打掃，時刻保持干凈整潔的形象。對于插隊問題，要全員監督，堅決杜絕。
快遞驛站的出現很好地解決了消費者接收快遞的問題，給消費者、快遞員和快遞公司都帶來了的很大便利，但目前也存在很多的問題亟待解決。作為典型的服務類型項目，要建立較高的服務標準，從維護用戶權益的角度出發，優化服務水平。
撰稿人：張婉晴
“智慧社區”隊
指導老師：于運清