2025年1月16日-2月7日，我有幸參與了火車站的“暖冬行動”，擔任了各個崗位的志愿者。這次經歷不僅讓我深刻體會到了志愿服務的意義，也讓我在實踐中得到了鍛煉和成長。
在進站口檢票時，我的職責更加繁重。除了核對車票和身份證件，還需要引導旅客有序排隊、解答他們的疑問，并處理一些突發情況。在服務過程中，我發現依舊有很多群眾不知道哪里是刷身份證的地方，這個崗位讓我更加深刻地理解了志愿服務的責任與擔當。面對旅客們的各種需求，我學會了如何耐心傾聽、細致解答，并在解決問題的過程中不斷提升自己的應變能力和服務意識。
在服務過程中，我也遇到了一些挑戰。例如，有時會遇到旅客對檢票流程不理解或產生誤解的情況，這時就需要我耐心解釋、細心引導。同時，面對春運等高峰時段的人流壓力，我也學會了如何保持冷靜、高效應對。
在進站口安檢處，對群眾帶進來的違禁品，都要一件一件核查清楚，提醒每一位旅客摘下自己身上的小包，認真安檢。除此之外，幫助一些重點旅客提行李。在購票處，我遇到大多旅客都不會進行12306線上購票，為群眾服務給我帶來了成就感和快樂。
通過這次志愿服務，我深刻體會到了志愿精神的內涵。它不僅僅是幫助他人、奉獻社會的一種行為，更是一種積極向上、樂于助人的生活態度。在未來的日子里，我將繼續秉承這種精神，積極參與志愿服務活動，為構建和諧社會貢獻自己的力量。
這次“暖冬行動”讓我收獲頗豐。它不僅讓我在實踐中得到了鍛煉和成長，更讓我深刻領悟到了志愿服務的真諦。我相信，在未來的日子里，我會將這種精神發揚光大，為更多的人帶去溫暖和幫助。