隨著“互聯網+政務服務”的快速發展，單一新媒體的功能已經很難滿足用戶的需求，以多個新媒體平臺為基礎構成的新媒體矩陣已經成為政務新媒體矩陣的發展趨勢�，F在全國各個城市政務矩陣建設已取得一定成效，如何更好的利用政務新媒體矩陣，充分發揮其在社區中的治理能效，進而推動整個城市的發展，逐漸成為現在大家關注的熱點。
  在前期的線上調研中，我們團隊初步了解了武漢市洪山區政務新媒體的發展現狀，為了進一步探究政務新媒體在社區治理中運用，我們團隊之后通過線下調研的方式，對武漢市洪山區社區居民和社區工作者兩類群體進行調研，以期了解現行社區治理模式及居民對政務新媒體的使用情況。
政務新媒體相對于傳統媒體而言，其最大的優勢在于通過線上平臺為公眾提供高效的政務服務，這既包括政務信息公布也包括政務服務供給。但我們在對社區居民的問卷調查中發現，武漢市洪山區政務新媒體的實際功能設置落后于公眾需求。
  除了對社區居民進行問卷調查以外，我們團隊在線下調研中也聯系了社區工作人員進行了簡單的采訪。
“各種矛盾的解決主要是通過矛盾雙方面對面的溝通，經過開會、協商達成一致后，最后以書面的形式呈現，沒有用到媒體，這種矛盾問題光從網絡上說說是解決不了的。“
  在與社區工作人員的交流中可以發現，社區管理者對于社區中發生的矛盾多通過矛盾雙方面對面訪談進行調解，新媒體很難參與到這種比較復雜的問題當中。
但是，社區管理者也提到新媒體在日常和諧狀態下有助于互動交流信息和即使反映居民的訴求，但所借助的新媒體平臺以微信群和QQ群為主，其它新媒體平臺在其中的使用率并不高。
“不過互聯網確實也幫了我們不少忙，去年我們社區就利用微信群進行投票，居民們直接在群內對業主居委會是否成立發表了意見，我感覺這種方式還是挺好的。”
此外，在走訪社區中的過程中，我們團隊也發現社區的宣傳工作比較傳統，社區管理人員缺乏互聯網思維，對于新媒體的使用較為局限。社區對于社區信息的宣傳過程中，仍多采用工作人員上門走訪、社區公告欄張貼告示的方式。
  對于中小城市而言，在本身的政務服務不完善的前提下，提升政務新媒體集群效應既能讓公眾隨時隨地的獲取新聞資訊，又能讓公眾跨地區、跨層級、跨部門獲得咨詢和辦事服務，以此實現政務新媒體平臺的根本目的——實現公眾的有效利用。但就目前我們團隊調研的結果來看，這一目的尚未達成。因此我們后續將結合調研結果以及目前武漢市洪山區政務新媒體在社區治理中的不足，給出相關建議，以期把政務新媒體打造成“指尖上的智慧政府”，提升政府的治理水平。
實踐結語：
  最后，我們希望通過自己的努力，讓更多的人了解我國政府政務信息化的現狀，增加對互聯網政務的關注。為政務新媒體矩陣管理出謀劃策，為我國社區治理發展貢獻更多的力量，這也是我們這次社會實踐最重要的目的。