在正式開展社會調研之前，本小組多次組織線上會議，分別就問卷內容與訪談內容展開討論。經過前期的團隊成員的討論、磨合，小組確定社會實踐以線上線下調研方式結合的方式進行。
在前期的線上調研中，團隊成員從不同的平臺查找武漢市洪山區開設的政務官方賬號。我們發現，目前武漢市洪山區已搭建起了政務新媒體矩陣的初步框架，這些政務新媒體平臺主要包括微信公眾號“洪山文化云”、手機客戶端（APP）“洪山文化云”與“智慧洪山”、微信群與QQ群、微博等。并且從各平臺上政務新媒體的數量分布上來看，政務新媒體在微信、微博上搭建較多，而手機客戶端和政府官網則較少。

接下來，我們小組開始親身體驗這些政務新媒體的功能，并對他們的功能進行記錄。以微信公眾號“洪山文化云”為例，這一公眾號主要目的是方便社區居民開展和參與各種文化活動，其公眾號內部有諸多服務，例如：預約場館、文旅咨詢、活動預約、社團活動、培訓活動等，除此之外還有“數字資源”的版塊，里面包含數字圖書館、繪畫書法、群眾體育等模塊，幫助居民了解和參與社區的各種文體活動。值得一提的是，手機客戶端“洪山文化云”在功能板塊上與微信公眾號“洪山文化云”幾乎一樣，但多一個“志愿者總動員”板塊，可以通過這個功能報名申請成為社區志愿者。
我們團隊在進行初步的線上調研后，本團隊成員開始對所搜集的信息進行匯總、討論。發現雖然目前洪山區在政務新媒體矩陣平臺的搭建取得了較大的成就。但是在運營和創新方面仍存在不少突出問題。
首先，缺乏社區獨立的新媒體平臺，洪山區的文化政務服務平臺只有“洪山文化云”，但整個洪山區有十個街道辦事處，下轄的社區更是數不勝數，但是這些單個的社區并沒有建立單獨的政務新媒體平臺，除了基本的各類微信群與QQ群之外，各個社區和街道辦事處基本上沒有使用到新媒體平臺進行社區治理和服務。
其次，部分政務新媒體內容更新不連續、不嚴謹。以微信公眾號“洪山文旅云”為例，我們小組在線上搜集數據時發現，其推送文章的時間具有不穩定、不連貫的特點，有時十幾天才更新一篇內容，有時一天又更新多篇文章，并且文章后的評論留言板幾乎沒有內容，網民對這些政務新媒體的注意和交流程度明顯較低。
最后，政務新媒體功能內容存在同質化現象，未能發揮各平臺的聯動效應。通過對“洪山文化云”微信公眾號和手機客戶端兩者形式平臺的對比，可以發現內容明顯呈現同質化。這一現象的出現可能與媒體平臺管理工作者對各類平臺特性的認識不足，不知道在每種平臺上發布什么信息或者以什么功能為主，導致新媒體平臺內容重復，部分媒體建設無效化，各平臺獨立運作，新媒體矩陣未能起到聯動辦公、提供服務的預期效用。
實踐總結：
在團隊成員的共同努力下，我們對武漢市洪山區的政務新媒體發展現狀以及存在的問題有了初步了解。接下來我們將在此基礎上進一步完善我們團隊的調查問卷以及訪談提綱，以便在后續線下調研中具體弄清政務新媒體參與社區治理的路徑以及機制，為政務新媒體矩陣在社區治理中從有到優提出參考意見。