晨光微露，當(dāng)城市還未完全蘇醒，火車站已迎來暑期客流高峰。7月8日清晨6點(diǎn)30分，身著紅馬甲的青年志愿者已整齊列隊(duì)在車站廣場(chǎng)，進(jìn)行崗前培訓(xùn)。"今天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.3萬人次，重點(diǎn)關(guān)注母嬰候車區(qū)、無障礙通道的服務(wù)需求......"車站工作人員細(xì)致地向志愿者講解當(dāng)日重點(diǎn)工作，為一天的志愿服務(wù)拉開序幕。


         隨著首班列車臨近發(fā)車，售票大廳內(nèi)人頭攢動(dòng)。志愿者注意到一位老人在自助售票機(jī)前反復(fù)操作卻始終無法出票，立即上前詢問。原來老人想購買去上海的車票，但不熟悉電子支付流程。一邊安撫老人焦急的情緒，一邊耐心指導(dǎo)："大爺您看，先選好日期和車次，這里可以用現(xiàn)金支付......"最終幫助老人成功購票。一上午時(shí)間，志愿者們累計(jì)協(xié)助完成200余次購票操作，解決旅客咨詢80余件。
         
上午候車大廳的貼心守護(hù)在二樓候車區(qū)，志愿者們正忙碌地穿梭在人群中。大學(xué)生志愿者小張發(fā)現(xiàn)一名獨(dú)自候車的小男孩滿臉淚痕，經(jīng)詢問得知孩子與家人走散。小張立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通過廣播尋人、聯(lián)系車站工作人員，同時(shí)帶著孩子在服務(wù)臺(tái)耐心等待。40分鐘后，焦急萬分的家長終于趕到，緊緊握住小張的手連聲道謝。此時(shí)的候車大廳，另一名志愿者正為哺乳期媽媽調(diào)試母嬰室的溫奶器，還有志愿者推著便民服務(wù)車，為旅客免費(fèi)提供藿香正氣水、清涼油等防暑用品。


中午 站臺(tái)里的接力服務(wù)，午餐時(shí)間，志愿者們輪流在休息室簡(jiǎn)單用餐，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。12點(diǎn)45分，G123次列車即將進(jìn)站，接到通知，有一位腿部受傷的旅客需要協(xié)助出站。他迅速聯(lián)系輪椅服務(wù)，與車站工作人員一起提前在站臺(tái)等候。列車停穩(wěn)后，志愿者們小心翼翼地將旅客抬上輪椅，一路護(hù)送其順利出站。整個(gè)過程中，他們細(xì)致的服務(wù)讓旅客感動(dòng)不已。

下午 特色服務(wù)彰顯人文關(guān)懷，針對(duì)暑期學(xué)生客流增多的特點(diǎn)，志愿者們?cè)诤蜍囀议_展了"安全出行小課堂"。通過生動(dòng)的PPT展示和情景模擬，向小朋友們講解乘車安全知識(shí)、防走失技巧。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，志愿者們還準(zhǔn)備了印有安全提示的卡通貼紙作為互動(dòng)獎(jiǎng)品，孩子們踴躍參與，氣氛熱烈。同時(shí)，外語專業(yè)的志愿者為外籍旅客提供翻譯服務(wù)，幫助他們順利完成購票、乘車等流程。


堅(jiān)守到最后一刻，夜幕降臨，暑氣漸消，火車站依然燈火通明。志愿者們依然堅(jiān)守崗位，幫助最后一批旅客順利乘車。在服務(wù)結(jié)束后的總結(jié)會(huì)上，大家分享著一天的收獲與感悟。"雖然很累，但看到旅客們順利出行的笑容，一切都值得！"志愿者小陳的話道出了所有人的心聲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)日志愿者們累計(jì)服務(wù)旅客1500余人次，協(xié)助重點(diǎn)旅客32人，收到旅客表揚(yáng)18次。

 
從晨光熹微到華燈初上，火車站的志愿者們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著志愿服務(wù)精神。他們用專業(yè)細(xì)致的服務(wù)、溫暖真誠的微笑，為暑期出行的旅客帶來貼心關(guān)懷，成為暑運(yùn)中一道亮麗而溫暖的風(fēng)景線. 
  青春因奉獻(xiàn)而閃光，志愿因堅(jiān)守而動(dòng)人。火車站暑期志愿服務(wù)活動(dòng)仍在繼續(xù)，志愿者們將用熱情和汗水，為萬千旅客的暑期出行保駕護(hù)航，讓“志愿紅”在火車站熠熠生輝。


                                                                                           
供稿：呂之琦    武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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