安中學子三下鄉：志愿服務收獲多
 
轉眼間，志愿者工作已經有些時日了，這是一段難忘又不尋常的記憶。在這段時間里，我感受頗深。
   志愿者工作是以滿腔的熱情、責任感和自覺行動服務于他人。在醫院里，第一次穿上紅色的志愿服，戴上藍色的支愿卡，我的工作開始了。起初，我的任務主要是配合導醫臺的護士做好導醫工作：禮貌地迎候病人，遇到行動不便的病人上前幫扶一下；解決病人提出的問題，主動引導病人就醫，并維護好排隊秩序。雖然一開始我有點拘束，有些不好意思，通過陳護士的耐心指導，我找回了自信，以微笑和熱情面對每個來院就醫的病人。這些事情看似簡單，其實認認真真地做下來，就會對它有進一步地了解。一上午的工作下來，兩腿有點酸，但我覺得這是值得的。
  有時候患者想要的只是一個清楚的答復，不要求多優質的服務、和善的態度，只求能明白的知道自己的病情，清晰的了解檢查的流程�？墒轻t患之間信息不對稱、醫生為了更高的效益讓病人做一些不必要的治療和檢查，讓醫患關系愈來愈緊張。但追根到底，還是我國醫療資源配置的嚴重失衡。大醫院就那么幾家，城里的、鄉下的、外地的都涌進這少數有名的大醫院，醫護人員的服務能力不足以支持這么多病人，過多的數量只會導致下降的質量。無論是患者還是醫護人員，出了問題總是傾向于責怪對方的問題，而鮮少注意自己的問題。有一天護士姐姐跟我說，她前一天去辦公交卡的時候一個工作人員對她態度不太友好，惜字如金的。回去后她想了想，自己在醫院工作好像和那個工作人員一樣，已經重復成百上千次的解答，對于病人來說都是新的問題。從辦卡的感受中，她體會到了病人的感受。跟我分享了這些之后，我發現她對前來咨詢的病人更有耐心了，語氣也更溫暖熱情了。我挺佩服這種善于反思的品質，一個人愿意跳出思維的舒適區，切視地做出改變，真的很值得學習。

在參加志愿者的時間里，我學到了很多，感受到了很多，也成長了很多。在這里，沒有太多雜念，做著自己覺得有意義且讓自己快樂的事，并讓周圍人感到溫暖，這就是我的對自己的要求。
   當然，在服務過程中我也遇到了一些困難。比如在醫療服務滿意度調查中，有一些病人或是病人家屬說沒時間而拒絕了我，開始時我覺得很難為情，自己覺得受到小小打擊，慢慢地我知道了這沒有什么，我開始勇敢面對，而且我也改進了自己的詢問方式。比如，對于爺爺奶奶們，我采用聊天的方式，很自然地和他們進行交談，我收到了很大的效果。同時我覺得；其實，他們很想找人陪著聊聊天，這也許也是一種放松方式吧。再者，我也將問題總結起來，不至于聽上去那么死板。這些讓有點靦腆的我學會了如何與人交流，學會了認真聆聽他人的心聲。這一切是書本上學不到的，也是我寶貴的精神財富。
   其實，作為一名志愿者，我很光榮。在助人的同時，也是自助。雖然志愿工作沒有報酬，但只要參與其中，定能收獲許多，自己也會感到無比的快樂，這就是志愿者工作的魅力所在。同時，它也為我提供了一個接觸社會的機會，提供了自己鍛煉的機會。
總的來說，這次經歷讓我學習了很多，也引發了我的一些思考。我的志向是當一名醫生，雖然現在在學軟件專業，正在為轉專業努力著。也希望無論我能否學醫，都能時常自我反省，作為醫生、患者、碼農或其他等待著我的未知的身份都能葆有初心，懷有熱血。因此，今后我會更加努力，做一個有心人，也許不會做出驚天動地的大事，但卻可以從身邊做起，從力所能及的小事做起，把這份愛心傳遞下去。（作者：代曉雅）