習近平總書記指出，殘疾人是人類大家庭的平等成員，讓廣大殘疾人安居樂業、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的重要體現，是我國社會主義制度的必然要求。隨著時代的進步，殘疾人服務逐步進入人們的生活中。根據數據預測，到2022年，我國殘疾人數量會達到10000萬人，殘疾人服務成為社會關注的焦點。為了解當前社會殘疾人服務情況、提高社區殘疾人服務水平，7月24日下午，南京師范大學計電學院“POD”團隊一行六人前往昆山市萬豐苑小區廟燈村社區進行實地調研考察。
為保障社區調研的正常開展，小隊成員提前聯系社區服務中心管理人員，在征得同意后來到社區開展實踐調研。下午一點三十分，小隊全體成員于社區服務中心集合，并以此為中心開展實地調研。隊員首先采訪了旁邊便利店店長，店長在填寫問卷的同時，也與我們進行了交流。她提到，殘疾人的就業是一個非常重要的點，這可能關系到他們的正常生活，保障就業，也是保障殘疾人的基本生活條件。針對這方面問題，“POD”團隊也是提出了一些相應的解決措施，重點保障殘疾人就業，聯合當地機關、企事業單位、殘疾人組織等安排殘疾人就業行動，開辦殘疾人社區課堂，加強殘疾人技能培養以及殘疾人就業指導，針對不同類型、不同就業需求的殘疾人，分類施策予以幫扶，不斷提升殘疾人就業服務質量，例如盲人按摩等。接下來，小隊對小區保安進行了采訪。他在小區任職多年，了解本社區的相關志愿服務。保安表示，本社區的殘疾人服務活動種類繁多，照顧到了生活的方方面面，屬于是相關服務與配套設施完善的社區。在小隊成員詢問他是否參加過這些活動時，他表示并沒有。而通過后續的一些調研，“POD”團隊了解到，由于工作壓力、工作時長等各種原因，大部分人很少或者沒有參加過社區志愿服務，社區工作者通常是剛剛畢業的大學生或者社會志愿者且人數較少，每個社工需要負責二十到三十名學員不等。由于這些社工沒有接受過與社會工作相關課程的學習或培訓，理論和實踐經驗都比較缺乏，在開展活動的過程中難免會遇到各種問題和困擾。而且由于工作量大，學員較多，在開展活動時，一個社工很難注意到每位學員的感受、表現，這就直接影響到了社會工作者服務的成效。同時，由于殘障人士的需求差異、年齡差異較大，也使得社區服務變得更為復雜。
在進行實地調研的同時，“POD”團隊開展了線上的問卷調查，通過向周圍居民分發問卷、網絡上大規模收集問卷，獲得大量數據。問卷共有十個問題，其中包括是否了解本社區對殘疾人的服務建設、認為殘障人士更希望獲得哪方面的幫助等等。有人提出了比較有建設性的意見，考慮到殘疾家庭在撫養或贍養、長期照護、治療與康復、精神壓力等各方面承受巨大負擔，應該將社區殘疾服務建設聚焦于16周歲以上智力、精神和重度肢體殘疾人群體托養難題，建設殘疾人之家綜合服務平臺，把殘疾人之家建設成為集日間照料、輔助性就業、社區康復、惠殘業務辦理等多功能于一體的綜合性服務平臺，在完善日間照料、社區康復、輔助性就業和志愿服務等基本服務的基礎上，拓展文體娛樂、心理輔導、法律援助等服務。
當前社會，殘疾人的數量逐步增加，相關的志愿幫助活動需要得到足夠的重視。第一，通過寄宿制托養、日間照料托養、居家托養等方式，因地制宜地為殘疾人提供有效的社區托養服務。第二，推進社區無障礙環境建設。持續實施困難重度殘疾人家庭無障礙改造項目，為殘疾人生活提供便利。第三，大力推行易地扶貧安置社區規范化建設，包括組織殘疾人協會，建設殘疾人之家，組建志愿助殘服務隊等。不少居民在填寫完問卷后，表示他們愿意大力支持社區殘疾服務建設，表明殘疾服務建設是衡量一個社區基層服務是否完善的“鐵標尺”。在多方面的配合下，完整的殘疾人服務體系將會建立，殘障人士的生活水平將會得到巨大提升。