一、研究目的及方法
（一）研究目的
根據(jù)2021年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報顯示，2021年末全國人口141260萬人，其中，城鎮(zhèn)常住人口91425萬人，占全國人口比重為64.72%，當(dāng)前中國城鎮(zhèn)化已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展階段。城鎮(zhèn)化是當(dāng)前推動經(jīng)濟增長的重要動力之一，加速城鎮(zhèn)化有助于縮小城鄉(xiāng)收入差距，加快實現(xiàn)共同富裕的腳步，但伴隨著中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，中國的城鎮(zhèn)化發(fā)展面臨著新挑戰(zhàn)，其中最典型的便是因盲目快進帶來的城市建設(shè)“千篇一律”。城市定位模糊、發(fā)展特色不足、建筑風(fēng)格與文化氛圍同質(zhì)化嚴(yán)重……這些都制約著城市競爭力的發(fā)展，阻礙“共同富裕”的進程。同時人們原來的“硬需求”呈現(xiàn)出升級態(tài)勢，不僅在“物”的層面有更高的期待，而且盼望更豐富的精神文化生活，更加追求更具主觀色彩的“軟需求”。因此重塑城市文化形象，滿足大眾對于社會公共文化服務(wù)的新期待，勢在必行。
為此，黨中央、國務(wù)院將文化建設(shè)作為“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)容，推動公共文化服務(wù)體系向更廣空間和更深層次發(fā)展。浙江省第十五次黨代會中也提出，要高水平推進文化強省建設(shè)，打造新時代文化高地，打造新時代文化藝術(shù)的標(biāo)識，彰顯浙江深厚歷史文化底蘊的文化標(biāo)識“詩畫江南、活力浙江”的省域品牌。數(shù)字化時代的到來更是賦予了城市文化建設(shè)新的生機與活力。2020年底，浙江省委提出“三個爭先”，其中第一個就是改革突破爭先；2021年2月，浙江省委召開全省數(shù)字化改革大會，全面部署推進數(shù)字化改革工作。
數(shù)字時代，變革之中蘊藏?zé)o限可能，而其中公共圖書館作為城市文化形象的重要展現(xiàn)平臺，能否通過數(shù)字化服務(wù)建設(shè)讓市民感知到城市文化形象，體會到城市獨有的文化價值理念就顯得尤為關(guān)鍵。這不僅關(guān)系到公共文化服務(wù)體系建設(shè)是否落到實處，還關(guān)系到公民的文化權(quán)利是否得到保障，數(shù)字化建設(shè)是否服務(wù)于公共圖書館文化服務(wù)職能，以及城市文化標(biāo)識與省域品牌的打造是否符合大眾精神需求與審美期待。
基于此，本次調(diào)研以浙江省為例，選取紹興，金華，寧波三地的公共圖書館作為研究樣本，并結(jié)合寧波文化館、寧波鼓樓歷史文化街區(qū)，中國婺劇博物館的實地體驗，以及去年團隊在杭州圖書館的調(diào)研成果，圍繞以下3個問題進行數(shù)字化背景下公共圖書館對城市文化形象的呈現(xiàn)的研究：
1.公共圖書館通過數(shù)字化服務(wù)建設(shè)呈現(xiàn)城市文化形象的優(yōu)勢與不足有哪些？
2.在公共圖書館中，大眾所感知到的城市文化形象與官方所傳達的城市文化理念有何異同？
3.在三地公共圖書館的調(diào)研基礎(chǔ)上，結(jié)合團隊去年對杭州圖書館的調(diào)研，我們可以得到哪些有關(guān)城市文化形象的認(rèn)識，又如何在數(shù)字浙江的大背景下為浙江省“共同富裕”示范區(qū)建言獻策？
（二）研究方法
本調(diào)研采用文獻研究法、實地調(diào)研，問卷調(diào)查法和訪談法，進行定量分析與總結(jié)。其中，問卷調(diào)查采用隨機發(fā)放形式，提高了回收來的數(shù)據(jù)和研究結(jié)論的真實性，同時訪談法則以場館工作人員為主要采訪對象，保證了數(shù)據(jù)資料收集的科學(xué)性。
謹(jǐn)以本調(diào)研報告為數(shù)字化背景下的公共圖書館建設(shè)與城市文化形象呈現(xiàn)提供優(yōu)化思路，為浙江省乃至全國公共文化服務(wù)體系建設(shè)提供新的建議與參考方向。
 
二、現(xiàn)狀及問題
（一）調(diào)研現(xiàn)狀
各場館問卷回收情況：寧波市圖書館共回收298份，紹興市圖書館共回收301份，金華市圖書館共回收198份，杭州圖書館共回收69份，總計回收866份有效問卷。
城市文化形象的展現(xiàn)在上述四個地點的調(diào)研結(jié)果之間表現(xiàn)出較強的關(guān)聯(lián)性，它們具體而又充分地強調(diào)了公共圖書館與城市文化形象呈現(xiàn)間的密切關(guān)系：
1.寧波市圖書館肯定了寧波的發(fā)展離不開歷史底蘊的積累，它在提供書籍知識的同時，也保存了寧波市的文化遺產(chǎn)，保存了寧波人獨特的“寧波記憶”，展現(xiàn)了公共圖書館在城市發(fā)展中的巨大作用，是寧波“書藏古今，港通天下”的體現(xiàn)；
2.紹興市圖書館體現(xiàn)了文化自信在城市發(fā)展中的重要作用，千年古城文化早已與市民生活息息相關(guān)，其作為城市公共服務(wù)體系重要組成部分的文化內(nèi)涵，是以小見大探尋紹興城發(fā)展變遷的最好方式，同時借助數(shù)字化服務(wù)，千年古城得以煥發(fā)新的生機；
3.金華市圖書館助力了金華將文化資源轉(zhuǎn)化為具有高辨識度的金華文化品牌，使“書香金華”的城市形象更廣為人知，進一步拓展了金華歷史文化研究的深度和廣度，“八婺文化”的文化地標(biāo)深入人心。
4.杭州圖書館是順應(yīng)社會與城市發(fā)展而誕生的公共服務(wù)，滿足了當(dāng)時人民群眾對于文化知識的渴求。面對我國正在構(gòu)建覆蓋全社會的公共文化服務(wù)體系這一大環(huán)境，杭州圖書館將“真正實現(xiàn)公共圖書館公平全面、無差別服務(wù)”的理想化模式帶進了現(xiàn)實，自身“市民圖書館，平民大書房”的定位早已讓圖書館成為一個文化品牌，這與杭州“精致和諧，大氣開放”的城市文化理念相契合，助力于杭州城市文化形象的塑造。
（二）現(xiàn)存問題
整體而言，團隊走訪的杭州圖書館、寧波市圖書館、紹興圖書館和金華市圖書館都擁有較為寬闊的閱讀空間與豐富的文化藝術(shù)資源，小組成員也感受到公共圖書館與城市文化之間的相依、互動關(guān)系，但對照廣大讀者的反映意見以及人民群眾追求美好生活需要的進步趨勢，公共文化服務(wù)體系的深入建設(shè)仍有較大提升空間，文化民生方向的共同富裕道阻且長。
具體來說，我們發(fā)現(xiàn)如下不足之處：
1.尚未形成特色的圖書館講座品牌     
公共圖書館以知識和信息的權(quán)威形象立足于社會,舉辦公益性講座吸引大量讀者的同時,必然會對社會大眾產(chǎn)生積極的引導(dǎo)作用,對社會公眾的思想、價值觀念、行為方式等產(chǎn)生舉足輕重的影響。講座品牌的樹立恰是圖書館傳播新知識、新文化、新技術(shù)的文化活動亮點，對公共文化服務(wù)體系建設(shè)具有重大的影響。而團隊調(diào)研結(jié)果卻顯示，圖書館經(jīng)常開展主題不一、類型多樣的各種活動，大部分讀者認(rèn)為其缺乏記憶點和凝聚力而參與度不高。
2.公共文化服務(wù)體系有待完善
主要表現(xiàn)在公共服務(wù)資源和文化數(shù)字資源在配置上的不平衡。以寧波圖書館為例，舊館設(shè)施陳舊，基礎(chǔ)設(shè)施不完善，新館則存在書籍雜亂、占座嚴(yán)重等現(xiàn)象，以上均說明該市在公共文化服務(wù)體系落實方面仍存在問題，未能應(yīng)用全面的數(shù)字化現(xiàn)代化科技手段加持，例如人工智能大數(shù)據(jù)的全面覆蓋。而在傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀仍占一定優(yōu)勢的紹興圖書館，如何構(gòu)建完善的數(shù)字化公共文化服務(wù)體系、提升館藏資源及數(shù)字服務(wù)使用頻次效率則為當(dāng)前最大難點。
3.有效宣傳途徑較少
根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果可知，大部分人通過微信公眾號和場館內(nèi)海報展架了解各個圖書館展開的主題活動，這些宣傳途徑多局限于已經(jīng)訂閱或是關(guān)注圖書館的廣大讀者朋友，而通過學(xué)校、單位組織參與了解圖書館活動的人極少，這說明圖書館的有效宣傳途徑較少，缺乏占比較大的高校學(xué)生以及單位工作人員等受眾。
 
三、對策及結(jié)論
針對上述在實地探訪中暴露出來的問題，我們結(jié)合自身理論實踐知識以及社會實際，提出了自己的看法和建議，希望可以為數(shù)字化背景下公共圖書館在文化方面的建設(shè)以及對城市文化形象的更好呈現(xiàn)提供新的思路，同時也為浙江省下設(shè)城市文化形象呈現(xiàn)和精神文明建設(shè)，以及往后的公共文化服務(wù)體系建設(shè)建言獻策。
（一）硬件設(shè)施建設(shè)方面： 
1.發(fā)揮現(xiàn)代科技手段與公共文化場館實行融合互動，如：VR、AR 的使用；
2.定時更新測試維修現(xiàn)有場館設(shè)施，對失靈設(shè)施及時進行停用并予以告知；
3.加強數(shù)字化平臺建設(shè)，實時更新數(shù)字文化資源，預(yù)約系統(tǒng)完善和網(wǎng)站穩(wěn)定性維護，
入口處采用人臉識別算法；
4.為帶幼童的家長提供專門休息室和母嬰室，并提供安撫玩具等基本物品，有效減少孩子嬉戲哭鬧等打擾其他來館者的情況；
5.保障公共服務(wù)領(lǐng)域英語翻譯和書寫質(zhì)量，如立牌、標(biāo)識語、宣傳海報等，提升國外訪客的認(rèn)可度；
6.對公共圖書館功能布局進行進一步創(chuàng)意性改造，實現(xiàn)公共空間的美化和舒適化，如增加咖啡廳、休閑區(qū)域等，因地制宜創(chuàng)建文化主體功能空間。
（二）軟件應(yīng)用提升方面： 
1.依托浙江省一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺，加快推進公共數(shù)據(jù)資源深度開發(fā)利用，充分釋放數(shù)據(jù)“紅利”，實現(xiàn)公共圖書館新型數(shù)字化建設(shè)；
2.以縣市級公共圖書館和相應(yīng)對接的文化場館的總分館制為抓手，優(yōu)化布局公共文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動圖書館原有基礎(chǔ)上的圖書資源的通借通還、數(shù)字服務(wù)的共享、文化活動的聯(lián)動；
3.積極推動流動圖書館、汽車圖書館、24小時自助圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館、微信圖書館、移動圖書館等便民惠民新服務(wù)模式的大眾化發(fā)展，增設(shè)相關(guān)網(wǎng)點服務(wù)解答人員。
4.基于數(shù)字場館大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)來館讀者的閱讀喜好和習(xí)慣，為其智能推薦合適且空余的閱讀場地，并實時推薦可能感興趣的同城文化活動，讓圖書館成為城市的文化信息中心。
5.創(chuàng)立數(shù)字化新型部門進行網(wǎng)絡(luò)平臺維護，引入數(shù)字化專業(yè)型人才，加強工作人員數(shù)字化培訓(xùn)，展示新型城市風(fēng)貌；
6.探索發(fā)展數(shù)字文化大眾化實體體驗空間，加強數(shù)字藝術(shù)、沉浸式體驗等新型文化業(yè)態(tài)在公共圖書館中的應(yīng)用。
（三）服務(wù)民生方面： 
1.嘗試創(chuàng)辦主題展覽、館內(nèi)活動或引進新型設(shè)施時，可提前在社交平臺上進行預(yù)告和投票選擇，以圖書館為主體決定知識主題，由大眾決定呈現(xiàn)形式；
2.以滿足人民群眾基本公共文化需求為目標(biāo)，建立“自上而下、以需定供”的互動式、菜單式服務(wù)方式，推動以圖書館為代表的公共文化服務(wù)供給與人民群眾文化需求有效對接；
3.增設(shè)圖書館座位和自習(xí)室數(shù)量，迎合愈發(fā)強烈的市民文化需求；
4.進一步加強部分高峰場館錯時開放、延時開放，鼓勵開展圖書館夜間服務(wù)；
5.針對市民反映的書太少、書籍雜亂、占座嚴(yán)重等問題，要加強館內(nèi)服務(wù)監(jiān)管，及時清除閱讀需求障礙，提高圖書館數(shù)據(jù)庫的使用量；
6.針對半數(shù)以上民眾對圖書館舉辦的活動不感興趣、參與度不高問題，鼓勵圖書館“走出去”，創(chuàng)新開展創(chuàng)意市集、街區(qū)展覽等與市民生活對接性強的活動。
 （四）對外宣傳方面： 
1.加強功能性與文化性的平衡，在加強自身文化建設(shè)的同時，引入多元化的特色鮮明的社會文化要求，營造小而美的公共閱讀和藝術(shù)空間；
2.注重品牌建設(shè)，發(fā)揮品牌效應(yīng)：可提煉開發(fā)相關(guān)文創(chuàng)產(chǎn)品、文化IP，通過廣播劇、自媒體影音等新興手段，發(fā)展“耳朵經(jīng)濟”；
3.拓寬宣傳矩陣，擴大社交影響范圍和傳播渠道，增強歷史文化的對外宣傳，發(fā)揮融媒體的綜合效益；
4.下沉式傳播，打破民眾只通過微信公眾號和場館內(nèi)的海報展架了解圖書館活動的局限，加強圖書館與本市學(xué)校和其他工作單位的聯(lián)系與合作，為圖書館主題活動提供更切實有效的了解途徑，實現(xiàn)社會力量廣泛參與；
5.與媒體合作宣傳，提升知名度和曝光度，促進旅游業(yè)的發(fā)展，以此推動公共圖書館成為景點式城市名片。
（五）文化本體方面：
1.以本次三地的“浙東文化”“古越文化”“八婺文化”為例，立足城市特點與歷史文化，實現(xiàn)地區(qū)文化高辨識度發(fā)展，打造有特色、有品位的公共文化空間；
2.加強對具有歷史意義的不同規(guī)模的公共圖書館和文化館的保護利用，嘗試與“城市書房”“文化驛站”等新興文化業(yè)態(tài)相融合，實現(xiàn)“嵌入式”文化服務(wù)；
3.做大做強城市的全民文化普及品牌，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)平臺和社會文化藝術(shù)培訓(xùn)機構(gòu)，推動各級公共圖書館和文化館成為一座城市的市民的終身美育學(xué)校。
 
最后需要說明的是，由于本實踐報告所依據(jù)的是實地問卷調(diào)研收集的數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)文獻資料，而且作為學(xué)生自身能力和知識范圍尚存在不足。因此，實踐研究結(jié)果的代表性和概括性顯然受到一定限制，其可行性也需要在未來的實踐過程中進行考察和檢驗。但即便如此，這一結(jié)果仍然可以幫助我們了解公共圖書館與城市文化形象呈現(xiàn)之間的關(guān)系，為高質(zhì)量發(fā)展要求下社會公共文化服務(wù)的品質(zhì)發(fā)展、均衡發(fā)展、開放發(fā)展和融合發(fā)展提供思路，對于進一步加強浙江省公共文化服務(wù)體系建設(shè)和城市文化形象建設(shè)也有著一定的參考價值。