營銷理論的發(fā)展推動團隊和企業(yè)發(fā)展
泰州學(xué)院 人文學(xué)院 22漢語言文學(xué)（師范）4班吳涵

一、對4P理論的認(rèn)識

4P理論是由密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫在1960年時提出的，它主要由產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四大部分組成。產(chǎn)品它既是可以是有形的，也是可以是無形的，有形產(chǎn)品是實體，比如汽車、電腦等；無形的產(chǎn)品會是電子產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等。價格是企業(yè)由產(chǎn)品所需要的成本、技術(shù)、人工服務(wù)、團隊經(jīng)費等各個方面綜合考慮之后，所確定下來的產(chǎn)品價值。渠道是產(chǎn)品從企業(yè)到消費者之間所經(jīng)歷的銷售方法，可是是線下實體店直接購買，也可以是線上通過快遞。其中渠道有直接銷售和間接銷售，間接銷售能夠縮短企業(yè)和消費者之間的距離，更加便利，直接銷售對于消費者來說更加有利，它減去了間接銷售中間需要付給中間商的價錢，也更受人們歡迎。促銷是生產(chǎn)者企業(yè)為了讓自己的產(chǎn)品銷售出去，采取的一些提高產(chǎn)品知名度的手段，例如聘請銷售員，和品牌聯(lián)名來增加知名度，找名人代言等。4P理論更加注重企業(yè)本身，關(guān)注利潤空間的提高，是主要從企業(yè)角度來考慮問題，但是4P理論也有它的不足之處，它在一定程度上忽略了顧客的感受，沒有做到企業(yè)與顧客之間的相互交流聯(lián)系，來滿足顧客真正的需求，這種營銷理論以長遠(yuǎn)的角度來看，是不利于企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展的。

二、對4C理論的認(rèn)識

隨著市場競爭的愈發(fā)激烈，媒介傳播速度越來越快，傳統(tǒng)4P理論過于關(guān)注企業(yè)角度利潤受到了挑戰(zhàn)，4C角度應(yīng)運而生，4C營銷理論以消費者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場營銷組合的四個基本要素，由傳統(tǒng)4P理論的產(chǎn)品、價格，渠道，銷售變成了顧客的需要，購買成本，便利性和溝通，瞄準(zhǔn)了消費者的需求和欲望，是從關(guān)注商品交換到價值創(chuàng)造的歷史性轉(zhuǎn)變。4C理論為實現(xiàn)向顧客提供低成本、高質(zhì)量的個性化定制產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)，必須從迅速發(fā)展和準(zhǔn)確捕捉細(xì)分市場中個性化客戶需求信息，與顧客直接進行交流，此后這種營銷方式也成為網(wǎng)絡(luò)營銷的知道營銷理論。與傳統(tǒng)4P理論不同，4C理論提供的不僅僅是產(chǎn)品與服務(wù)，更是由此產(chǎn)生的客戶價值，企業(yè)通過與客戶進行積極有效的良好溝通，建立起企業(yè)與顧客之前的友好關(guān)系，顧客給企業(yè)帶來更多利潤，而顧客需求也得以滿足。并且對于顧客的需求是大限度的滿足，4C理論認(rèn)為了解并滿足消費者的需求不僅能表現(xiàn)一時的熱情，而應(yīng)始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全過程。4C理論相較于傳統(tǒng)4P理論，也有部分不足，4C理論雖然總體上是4P理論的轉(zhuǎn)化與發(fā)展，但是被動適應(yīng)顧客需求的色彩較濃厚，根據(jù)市場的發(fā)展，需要更高層次以更有效的方式在企業(yè)和顧客之前建立起有別于傳統(tǒng)的新型主動關(guān)系。

三、對4R理論的認(rèn)識

4R營銷理論是以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和顧客關(guān)系的長期互動，重在建立起顧客忠誠的一種理論，它既考慮到了企業(yè)的利益，又照顧到消費者的需求。4R理論有四個要素，分別是聯(lián)系，企業(yè)和顧客是一個命運的整體；回應(yīng)，企業(yè)要積極回應(yīng)顧客的需求；關(guān)系，企業(yè)與顧客之間要建立起長期而又穩(wěn)固的關(guān)系；回報，在企業(yè)與顧客交易之間，雙方要有一定的合理回報。4R理論與4C理論不同，4R理論最大的特點是以競爭為導(dǎo)向，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日益激烈的形勢，著眼于企業(yè)與顧客的互動和雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求，而且主動地創(chuàng)造需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶形成獨特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起，形成競爭優(yōu)勢。其反應(yīng)機制為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證，同時也延伸和升華了便利性。“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容，追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場份額，形成規(guī)模效益。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成。

四、4P、4C到4R營銷理論的發(fā)展給團隊帶來的益處以及啟示

市場營銷經(jīng)過不斷的發(fā)展，形成了一套較為完善的市場營銷理論，由4到4R的轉(zhuǎn)變，不僅僅是交易營銷到關(guān)系營銷的升級，也是企業(yè)團隊更好合作發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折，現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，跨越地區(qū)、跨越行業(yè)合作在4R營銷理論的指導(dǎo)之下，快速形成了合作團體，順應(yīng)商業(yè)發(fā)展的潮流與趨勢，企業(yè)獲得更大的利潤。4P到4R的轉(zhuǎn)變，也讓我們看到企業(yè)處理好與消費者之間關(guān)系的重要性，企業(yè)要做好關(guān)系營銷，讓營銷產(chǎn)品變成營銷自己，注重消費者的需要和欲求，與消費者之間建立起聯(lián)系，讓顧客滿意之后，老顧客吸引來新的顧客，源源不斷地帶來更多的新顧客，在此過程之中，各個企業(yè)之間為了滿足顧客的多樣基本需求，在產(chǎn)品上會加以完善進步，企業(yè)之間的聯(lián)系變得更加緊密，團隊的合作更加融洽，顧客的需要和欲求被滿足，企業(yè)的成本與利潤之間的問題也被解決。4P營銷理論到4R營銷理論，不斷加強了企業(yè)與顧客的聯(lián)系，團隊的合作能力加強，通過老顧客的優(yōu)質(zhì)反饋，吸引更多新顧客的加入，使得企業(yè)的短期利潤變成長期利潤，營銷不在變得困難，真正實現(xiàn)了營銷是營銷自己，以此推動了團隊和企業(yè)的發(fā)展，因此在團隊合作之中，看到的不僅僅是企業(yè)的利潤，還有顧客的利益，要將讓顧客滿意作為自己團隊發(fā)展的宗旨，讓顧客成為自己的宣傳人，注重自己的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)精神，讓顧客感動，做到客戶價值的最大化，讓自己的顧客成為銷售團體，以建立成企業(yè)和客戶命運共同體。