學習心得怎么寫 篇1
　　今年的全國兩大會議于3月3日在北京召開，圍繞一段時間以來的輿論熱點和兩大會議期間出現的議題，新華社新聞研究所媒介市場調查研究中心在全國范圍內開展抽樣調查，了解和分析公眾對20xx年兩大會議的期待。　　調查結果顯示，“傾聽民聲”、“關注民生”、“反映民心”是公眾對20xx年兩大會議的最大期待。　　其中，反腐倡廉、司法公正、醫療改革、收入分配、就業等話題是今年兩大會議最受關注的話題。　　而全球金融危機等特殊背景，也使得今年的兩大會議更具有時代特色，比如公眾對政府的宏觀調控作用和貨幣政策基調更為關注，而民主民生的問題顯然越來越受到關注了。　　“關注民生”是公眾對兩大會議內容最主要的需求。　　同時，隨著現代社會各種社會交往的增多、社會成員文化程度普遍提高和民主參與意識的日益增強，公眾已習慣于從事關全局的重要資訊中獲取信息，以正確認識和判斷形勢和政策、調整個人工作和生活決策。　　調查中，“與生活直接相關的政策、措施”和“國家重大政策、法律法規的審議”是絕大多數人最希望了解的內容。　　在這個調查中顯示，在關注會議議程、程序、議題的同時，公眾希望更多看到基層代表、委員充分展現“普通公民與代表委員的互動及參政議政情況”和“代表委員的活動和意見建議”，在這里感受到民主政治。　　針對如何應對危機、采取有效措施解決當下主要社會問題，公眾關注代表委員涉及就業、農村發展，醫改，災后重建，經濟發展等百姓關注熱點和重點的議案提案;代表委員的議案中最具代表性的提議及其積極影響;代表委員的職業身份構成及其帶給整個議政群體的新特點;基層代表委員以往意見建議的落實情況;代表委員們的精彩語錄集錦等。　　對兩大會議期間將要審議、即將出臺的政策如何解讀、評論，百姓對此的反應;新出臺的惠民政策對百姓生活有什么影響;與百姓相關政策、措施的執行、落實、管理等;重大政策特別是新經濟政策對于企業發展、社會經濟形勢的直接影響;文件出臺以及實施的困難;議案提案中具有時代特色、可操作性強的新觀點、新內容等都是公眾希望了解的內容。　　總的來說，以上就是我對今年兩大會議上關于民生的一點看法。　　我將會繼續關注兩大會議的發展。
　　學習心得怎么寫 篇2
　　10月27日到11月27日，有幸參加了西寧教育局組織的赴上海徐匯區教育學習考察，在上海市第五十四中學進行了聽課、交流、觀摩等活動，親歷了五十四中教育教學全過程。五十四中學敬業求實的教師隊伍，高效務實的內部管理，切實可行的發展規劃無一不給我留下深刻的印象；而在徐匯教師進修學院參加的理論學習、讀書活動、技能培訓則讓自己耳目一新、感觸頗多，親身感受到東部地區教育突飛猛進的發展，教育理念之先進，教育行為之精細，在學習中，震撼與沖擊時時伴隨著我，對東部地區的教育和文化有了一次新的認識。現將點滴感受羅列如下：　　印象之一：五十四中學每周一７：４０舉行的升旗儀式。先是各班組織學生在教室走廊站好縱隊，后在音樂聲中有序進場——體育教師整隊——學生代表主持——旗手出旗、升旗、奏國歌、唱國歌、——領導講話——學生代表作國旗下的講話——整隊后各班在音樂聲中有序退場。整個過程秩序井然，加上服裝整齊，令人耳目一新。一是全體教師到位，據了解有的教師從家里到學校有一個小時以上的車程，若要不遲到，豈不是五點多就要起床？二是學生動作整齊，少先隊員行隊禮。而我們有個習慣，學生從小學升到初中，好象少先隊員的身份就自然消失了一樣，雖然上海市實施的是“五四學制”，但也說明上海的初中與小學銜接得很好。　　印象之二：五十四中學的教師不僅早晨要早到，而且整天都呆在學校。從課程表上可以看出，每天除了上７節常規課外，還要上１—２節拓展課和輔導課。教師的教學任務都很重，行政人員除校長、書記外都有兼課，科任教師周時數最多的達２０節。走進辦公室只看見他們忙碌的身影，忙于備課學習、忙于批改作業、忙于學科交流、忙于和學生談心，各司其職，各盡其責，中午也沒有休息，從早晨進校到傍晚離校，幾乎沒有空閑時間。班主任更忙，除了完成教學任務外，課間還要到班級維持秩序，有時為了做通學生的思想工作，不僅要利用課余時間跟學生交談，期間還要向家長說明和溝通，這讓我感慨不已。這里的老師很忙碌，幾乎看不到悠閑的人，連那保潔員也是一天到晚手不停歇。大家很自覺也很自由，自覺信守制度，自覺做好份內工作，你也可以在工作之余干你喜歡干的事。　　印象之三：學校雖然占地面積只有１7畝左右，但小巧精致，每個角落都非常干凈、整齊，尤其是廁所，沒有一點惡臭。學生訓練有素，彬彬有禮，能主動向客人問好。　　印象之四：建立課堂質量監控網絡，其工作流程如下：制定督導方案→組建督導組→督導日期（每周兩次）→召開動員會→督導聽課（隨機）→評課對話→效度報告→總結反饋→長效工作機制。正因為督導工作的有力，學校課程設置規范，有基礎型課程、拓展型課程和研究型課程，不存在隨意增減課時的現象。　　印象之五：校長職級制度的實施促進了校長的專業發展，上海的基礎教育有高校和科研部門為依托，部分校長既有實踐經驗又有教科研工作的經歷，理論、專業素養普遍較高。其次，教育行政部門注重校長隊伍的培訓與建設，特別是上海推出的校長的職級制度極大地促進了校長的專業發展，形成了一整套校長素質測評指標和評價方法，使校長向專家型、學者型、思想型的方向發展。同時，上海的校長“經濟負擔”輕，社區對學校工作熱心支持，學校、社會、家庭三位一體的模式已形成，校長的工作環境良好，可以較大的精力投入教育教學管理，謀劃學校的發展，這也為校長的成長提供了較好的保障。　　印象之六：素質教育不再是形式，學軍、學農、學工固化在不同學段并成為高考必備條件。　　印象之七：聽了陸院長關于有效教學的報告后，才體會教學是不是有效，不是指教師有沒有完成教學的任務，而是指學生有沒有學到什么或學得好不好。有效教學是一種現代教學理念，是伴隨著現代社會經濟對高效的追求而出現的。　　感悟之一：教學反思是教師專業發展和自我成長的核心因素。　　美國教育心理學家波斯納提出的教師成長公式：經驗＋反思=成長。華東師大葉瀾教授指出，一個教師寫一輩子教案不一定成為名師，如果一個教師寫三年的反思，有可能成為名師。沒有反思的經驗，只能是狹隘、片面、膚淺的經驗；不會反思的教師，他的教學能力和水平至多只是經驗的累積，能夠不斷反思的教師，他的教育智慧就會隨之不斷增長。　　感悟之二：學校文化建設是教育者的使命。　　學校文化建設是時代發展對學校提出的迫切要求，也是學校特色發展的必由之路。優質教育是普九后教育者新的使命，教育優質化工程該提上議事日程，而學校文化本質上是一種學習共同體文化，讓更多的孩子享受優質的教育資源是社會之必然，那么學校的先進的辦學理念不僅要植根于校本實際，還要有相當執行力與細節力與之相配套。　　感悟之三：有效教學是全面實施素質教育，提升教育教學質量的內在需求。　　有效教學是全面實施素質教育，深入推進基礎教育課程改革的內在需求；是中小學規范管理過程中提升學生綜合素養的必然選擇；也是提升區域教育核心競爭力的關鍵所在。有效教學應指向學生的全面發展。教學中，特別是指導學生課堂學習過程中，學生在掌握知識的同時促進了智力的發展，在掌握基本知識和技能的同時，學會了對知識的運用，能夠學以致用，通過學習，學生的情感更為豐富，形成了正確的價值觀和人生觀，這些才是教學有效性最核心的內涵。　　感悟之四：高分數也是素質教育的一種必然追求。　　素質教育從本質上說，是以提高全民族素質為宗旨的教育。是依據人的發展和社會發展的實際需要，以全面提高全體學生的基本素質為根本目的，以尊重學生主體性和主動精神，注重開發人的智慧潛能，促進受教育者德智體諸方面生動活潑的發展，注重形成人的健全個性為根本特征的教育，是普及意義上的基礎教育，是真正的國民教育。　　“減負”是必然，就是要砍掉學生過多過重的負擔，減掉大量重復性的作業，過多的考試，教學質量的評比排名等，但不等于學生不做應該做的作業；不搞“題海戰術”頻繁的考試，不等于不要進行必要的考查和考試。“減負”的本質就是因材施教。要根據學生個人的能力和智力水平，使學生在學習過程中快樂地成長，使學習成為一種樂趣，一種幸福。　　高分數也是素質教育的一種追求，分數制與素質教育并不相悖。而是要改變我們的評價模式、評價內容，使我們的高分數能代表高素質、高能力，那么，高分數也是素質教育的一種必然追求。　　我心中的理想校長，應該是一個能夠清晰認識到自己的價值與使命，具有奉獻精神和人文關懷的校長，應該是一個珍惜學校的名譽勝過愛護自己的眼睛和自己生命的校長，應該是一個不斷追求自己人生理想和辦學理念，具有獨特辦學風格的校長，應該是一個具有海納百川的寬廣胸懷，具有極強的感召力和凝聚力的校長。　　掛職鍛煉是累積，是財富，更是使命。　　掛職學習，看到了很多，學到了很多。上海教育觀念、教育方法確實很先進（當然某些地方也存在困難和不足），有許多方面，很值得借鑒和學習，但這并非全盤否定我們自己原有的做法和成績，因為我們當中也有不少學校做得很好。不過，在現有基礎上，學習借鑒一些先進的觀念和做法，有利于更快地、更好地提高教育教學質量，以上是我個人的認識和體會。最后，還有一個想法：要想讓理想的教育變成現實，讓現實的教育實現理想，真誠希望教育局今后能夠組織更多人出去走走、看看、學學，開闊開闊眼界。雖然不可能馬上讓我們進步很快，提高很多，但我始終相信一句話：眼界就是境界。
　　學習心得怎么寫 篇3
　　是我國古代偉大家孔.的弟.及再傳弟.對孔.及其弟.的言行的記錄，其核心思想是“仁”。《論語》中的《學而》篇就向人們講述了關于教育方法和方法，特別論述了怎樣做人的為人之道。　　在《論語》學而篇的學習中，我頗有感受。“不患人之不己知，患不知人也。”　　這句話的意思是說不擔心別人不了解自己，只擔心自己不了解別人。在生活中，假如每個人都能設身處地多為別人考慮，多站在對方的角度上想問題、做事，我想許許多多的矛盾、糾紛甚至悲劇都不會產生。然而，當利益沖突一旦出現又有多少人能做到呢？為什么今天的我們想問題總是忽略了它呢？　　還記得剛買那陣兒，本來狹小的寢室一下.多出了五臺電腦，每個人都想把.機放在自己的最方便、最安全的地方。而每個人對電腦的使用時間和方式都各異，為此寢室里經常發生冷戰，電腦布局模式不斷更改，弄得寢室沒有一絲“溫暖”，悶得人難受。后來我們冷靜了下來，試著為對方考慮，大家彼此道了歉，都做出了讓步，最后寢室形成了統一的作息時間，為了共同目的，我們終于和好如初，又是好姐妹。　　“學而不思則罔，思而不學則殆。”　　學習而不思考就會迷惑而無所得，思考而不學習就會是危險的。《論語》中這句格言值得我們好好體會和牢記。學習型社會不但要求我們終生學習，更要掌握學習的方法。在大學四年里，我們或許學習了較多的理論知識，但我們學習中的思考卻不夠，對社會的一些現實問題的探索更相當缺乏。我想我們大學生需要用更多的實踐來檢驗我們的知識。　　今年暑假，我隨著我院三下鄉隊伍到了開縣（全國的貧困縣之一）。盡管只有短短的七天時間，在那里的每一幕都牢牢留在我心里，讓我真正看見了貧困山區的經濟、教育現狀。有一個鄉教學設施極差，沒有書桌、椅.、圖書，教師缺編嚴重達200余人，有些學生上學每天要走四五個小時。有的村小每學期只能上一次計算機課，有些孩.每一次都會走上半天的山路，學習三節課后再走回去。他們中不少孩.因為貧困等原因而輟學。　　在返程的路上我一直在思考一個問題：為什么山里的孩.小學畢業或是初中畢業后，他們就面臨著勞作或打工就業呢？當地的學校教育又能給他們提供些什么呢？而我們又能為他們做些什么呢？　　在科學技術日新月異、物質文明高度發展的今天，我國博大精深的傳統文化有很多東西值得我們繼承和發揚。《論語》就是文化經典之一，學而思，思而學，必定有益。
　　學習心得怎么寫 篇4
　　“人人都得到良好的數學教育，不同的人在教學上得到不同的發展。”是《數學新課程標準》給我的最深感觸。以下是我的一點認識：　　一、努力鉆研業務，提高自己的授課水平，使自己的學生都能從我這里得到良好的數學教育。　　二、做一名有人格魅力的老師。很多學生都會因為喜歡老師而喜歡老師所任教的學科，所以要知道學生喜歡什么樣的老師，并且向成為這樣的老師而努力。　　三、培養學生的學習興趣。興趣是最好的老師，數學課堂要利用情境、游戲等形式變的有趣，使學生喜歡。　　四、聯系生活，學以致用。作業的形式不再單單是書面的形式，而是要走入生活，使學生切身感受到學到的知識真用的上了，在生活的運用中感受成功的喜悅。　　五、《數學課程標準》還指出：“不同的人在教學上得到不同的發展”。因此在平時的教學中，我力求領悟教材的編寫意圖，把握教材的知識要求，充分利用學具，讓學生多動手操作，手腦并用，培養技能、技巧，發揮學生的創造性。讓學生親身體驗，讓他們一起歷經知識獲取的過程，歷經企盼、等待、焦慮、興奮等心理體驗，與學生共同分享獲得知識的快樂，與孩子們共同“體驗學習”。　　六、自主探究，放手探索，把課堂交給學生。動手實踐、自主探索與合作交流是學生學習數學的`重要學習方式，而實踐證明，小組合作互動學習更是一種有效的學習形式，通過合作學習不僅可以學到課本上的知識，更重要的是培養學生的合作意識和參與意識，使學生學會與他人合作的方法，進而認識自我、發展自我，充分體驗合作探索成功的喜悅。學生在合作、交流、碰撞中掌握了探究的方法。不但確立了學生的主體地位，還培養了他們自主學習的能力，滿足了他們的成功欲，從而讓學生享受學習數學的快樂。　　總之，新課標對教師提出了更高的要求，我們只有作好充分的準備，多動腦筋，多想辦法，才能讓學生真正享受數學學科的快樂，才能快樂地學數學。
　　學習心得怎么寫 篇5
　　葉圣陶先生以前說過：“什么是教育，簡單一句話，就是要養成良好的習慣。”我們國家目前處于特定的歷史發展時期，我們在習慣上存在很多毛病、任性、霸道；缺乏與他人合作的精神和職責感；缺乏環保意識和獨立生活的潛力；群眾觀念淡薄，意志力薄弱，不能應對困難和挫折。這些問題嚴重影響了我們的身心發展。我們正是構成良好習慣的關鍵時期。因此，培養我們的行為規范是致關重要的。　　職責面前永擔當　　一個人的一生中，無不避免遭遇“職責”襲擊。一個人的職責心中，雖有“正面”，但也不會沒有“負面”。有一些人總以正應對待生活，反之，其余的人就是以負應對待生活。因此，則出現了職責面前永擔當，與職責面前不敢擔當的狀況。再現實生活中，這種狀況的出現，以經不止一兩次了！就拿我們生邊來說，常有一些同學犯了錯不敢承認。為啥？就怕老師批評吧，即使要處罰，最多也但是就是擦一下瓷磚，掃一下地，澆一下花而已。說不定，自己主動承認老師還會網開一面呢！然而，同學們不但沒有主動承認錯誤，反而推三阻四，怪這怪那。這怎樣能不讓老師失望，讓同學蔑視呢？但是值得慶幸，這錯還沒走火入魔，還能夠回頭是岸。因此我倡議大家在職責面前永擔當！　　為了學習而學習　　學習是學生的本分，我們生出于這種時代，如果不學習則更跟不上時代的步伐。俗話所的好：“學習如流水，不進則退。”學習其實并沒有想象的這么難，只要同學們對學習有了興趣，不是為了學習而學習，學習就簡單多了！培養興趣的觀念就不能錯，通常有一些人為了學習而學習。而要想把學習的興趣培養起來，首先就要為了學習而學習。只有這樣才能讓這股興趣隨著信念油然而生；才能讓學習和玩耍之間的比列懸殊大……所以我依然倡議為了學習而學習！　　做一個禮貌小市民　　在社會上，只有禮貌才能贏得他人夸贊。然而卻禮貌處處能夠見證，在公共汽車上，在排隊讓位時，在扔垃圾時……“做一個禮貌小市民”此刻都在倡議。禮貌其實很簡單，記得在那天。我走到十字路口時，由于一位老婆婆，行動緩慢。綠燈都過了，她還沒有過斑馬線。但是出人意料，所有的司機都在等待著這位老婆婆過斑馬線。沒有絲毫著急意。這難道不算禮貌嗎？只有你禮貌對待他人，你才會贏得禮貌。所以我倡議“做一個禮貌小市民！”
　　學習心得怎么寫 篇6
　　大家都明白，一分耕耘，一分收獲。你付出多少，就收獲多少。優異的成績務必經過努力與艱辛。下面我就分幾點來說說我的學習心得：　　1、貴在堅持　　正所謂：一日之計在于晨。早晨的時間是寶貴的。因為早上是人記憶力最好的時間，所以我們必須要充分利用好早晨的時間。我們能夠早點起床，背古詩，讀課文，背概念，記單詞等。但是，不能三天打魚，兩天曬網，必須要堅持到底，這樣才能收到明顯的學習效果。　　2、專心致志　　記得有一次級會，盧主任給我們講了專心致志這個詞，會后我按照盧主任所說得去做，上課時專心致志聽老師講課，無論哪一項科目都得專心，跟著老師的思路，用心思考，同時做好筆記，課后再認真整理筆記。其實考試的很多資料都是跟老師在課堂上講授的知識有關的，只要你在課堂上能做到專心致志，你的這節課就必須有收獲。　　3、不恥下問　　在學習的過程中，在遇到不懂的問題時，必須要不恥下問。做到“知之為知之，不知為不知。”謙虛使人進步，遇到不懂的問題謙虛請教老師或同學，這樣的學習才會有效率。平時在做奧數題的時候，我總是請教班上的數學成績好的同學，向他們學習解題的思路，久而久之，我發覺自己的數學思維也有了很大的提高。　　4、善用周末　　有很多同學覺得周末很寶貴，一眨眼就過了，我也不例外。因為我的周末很充實，星期五的晚上我去打羽毛球，因為經過一周的學習后，適當的運動是有必要的，一來能夠放松放松，二來能夠鍛煉身體。可謂一舉兩得。星期六的早上我一般是做作業。到了下午我回到書店或圖書館看課外書，因為多看有好處的課外書，增長見識。到了星期天空上午，我就去學習劍橋英語，學習一些英語的課外知識，擴大自己的詞匯量從而提高自己外語水平。星期天下午除了放松玩之外，我還不忘做一些相關的課外習題，鞏固知識。如語文的《精講精煉》，數學的《一課三練》，英語的《進階測試》都是值得我們去做做的。同學們也不妨利用好周末的時間多做一些課外的練習，我相信，必須有效果的。　　5、英語學習　　如果大家想學好英語，平時必須要多開口念英語，培養語感。俗話也說，三天不做手生，三天不念口生。所以對于英語我經常開口讀，開口講；與此同時，我們還能夠多聽，聽英語錄音，這樣對大家的聽力都有利。在這次月測中，英語的聽力失分率是最多、最嚴重的，所以我們更就應加強英語聽力的訓練。英語成績好的同學，就要做到精益求精。我們能夠利用一些零碎的時間來聽英語，我們不僅僅要用耳朵去聽，還要用心去記，也要加以模仿，模仿什么呢？當然是記語音、語調、語速。只要大家能用心去模仿錄音機的語音、語調、語速，我相信過一段時間你不但發音標準流利，而且英語成績也必須有提到。此刻，我想問大家一個問題，你覺得你的時間夠用嗎？如果你的回答是“不夠用”的話，我想你又向成功邁向了一步。因為你已經懂得珍惜時間了。
　　學習心得怎么寫 篇7
　　20xx年x月x日，為學習先進的生產技術，吸收先進的生產經驗，我們來到xx廠進行學習參觀訪問，經過x天的訪問感受頗深，具體來說分為一下幾點。　　第一，從環境角度來說　　xx廠從外部角度來看，整體規劃整潔、布局合理，進入廠房內部，映入眼簾的是整齊的機床以及干凈明亮的，環境對工人的影響是直接的，在這樣的環境下工作，工人不論是心情，還是工作積極性明顯的會得到提升，從個人也間接的影響工作效率，對提高工作產量、質量，對工廠的效益的提高都有著不可忽視的影響!　　第二，從機械的維護與養護的角度來看　　xx廠有著一套完整的維護養護措施，從而對每臺機械的保養與維護做的更徹底，“生產工具代表生產力”，有先進的生產工具必然會帶來先進的的生產力，而良好的機械維修與養護，正是保證生產工具正常使用的前提!這就是為什么xx廠的機床“用起來更加順手”的原因所在。　　第三，從工廠職工管理方面來講　　該廠的管理規范全面，對方方面面的事項都有明確細致的規范，“沒有規矩，不成方圓!”對職工準則的規范化，既有利于管理，又有利于工廠的發揚壯大，而管理職工的最好辦法就是對職工進行規范化的教育，提高職工的規則意識，獎罰分明，提高職工積極性，也正如上文所述的更有利于工廠的發揚壯大!　　第四，從職工素質來講　　也是最重要的一點，職工素質，人是工作的主體，也是工作管理的對象，上述所說的所有角度，歸根結底都是作用于人，而關系工廠生存與發展的最重要因素還是人!沒有良好的職工素質何來良好的環境?再好的環境無人去維持與保護也是無用;沒有良好的職工素質，再好的機床不會使用也是徒勞;沒有良好的職工素質再好的機床不去正確的養護，也將會成為一堆廢鐵;沒有良好的職工素質，再規范的條例不去遵守，也是一紙空文!總而言之，職工素質的高低關系到工廠各個方面更關系到工廠的興衰!學會萬事“以人為本”的態度，把提高職工素質與道德修養相結合是工廠向長遠發展的重要途徑。　　不斷的在學習中成長，是生活的重要組成部分，學習充實了生活，生活給了學習者更多的經驗!　　總之，在這個經濟高速發展的年代里，要想在困難中生存，并且“屹立不倒”，必須牢記在困難中求生存，在艱苦中求發展的不滅信念，用一顆永遠年輕的心去面對、接受和適應這紛繁復雜的新社會。社會需要前進也必定前進，歷史證明了，先進的、科學的事物必將戰勝陳舊與迂腐，生存與發展都掌握在我們自己的手中!
　　學習心得怎么寫 篇8
　　客服人員是直接接觸客戶的一線人員，客服人員給客戶留下的印象就是中航物業給客戶留下的印象，所以客服人員的禮儀尤為重要。要經常對客服人員進行禮儀培訓、工作重點培訓，時刻監督客服人員的服務質量和服務態度，確保用最飽滿的精神狀態，質的服務為客戶服務。　　禮儀從字面上就區分成“禮”和“儀”兩部分，前者講的是禮貌，而后者講的是儀態。禮儀是個保障因素，學的超級到位未必能讓我們在職場上一帆風順；學的超級不好倒是可以讓我們很快栽跟頭。多了解一些這方面的知識，對日常生活與工作肯定是有益的。禮儀是讓他人感到更愉快的一種行為方式，這表明禮儀不必是固定的，不必教條的，但是，當你面對一個陌生人時，表現出適當的禮節卻是保守和穩妥的。這就是說，當你不知道對方的偏好類型時，穿西服總比穿牛仔褲來得更保險。俗話說：“永遠都沒有第二次機會去改變一個人的第一印象。禮貌周全不花錢，卻比什么都值錢。要習慣地使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等禮貌用語，禮貌客服形象展示，保持良好的精神狀態，主動熱情，細心周到的為客戶提供服務；受理客戶需求，并跟蹤處理和及時回訪；受理客戶建議、投訴、抱怨，并跟進處理和及時回訪；接待客戶來訪并提供信息咨詢服務；建立并維護客戶良好關系，禮貌經常可以替代貴的感情。　　面對突發事件應急處理，客服中心首先要做好應急突發事件記錄，客服中心接到突發應急事件信息后，須立即發出預警情況，嚴重時應向相關政府部門報警，并負責迎接相關政府部門車輛進入現場；客服人員應向客戶做好解釋工作，通報事件處理進程，向受到驚嚇人員做好安撫工作，穩定情緒；按照應急預案參與救援工作，維護現場秩序，疏散人群，注重現場物資的保護。