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發布時間：2024-09-08 閱讀： 一鍵復制網址
（撰稿人：張依涵）
2024年7月29日星期一，實踐個人張依涵同學在宿城區便民服務中心的數據局已經進行了為期兩個星期的見習，這是她見習的第三周。實踐個人張依涵對于前兩周總結到：“在便民服務中心，我們會經常遇到各類咨詢問題。作為導辦臺咨詢人員，我們需要對政務大廳的各項政策和事
項有全面的了解和掌握。當來訪者有咨詢問題時，我們應當耐心聽取并詳細解答，為他們提供準確的信息和指導。如果遇到無法解答的問題，我
們應當主動協助來訪者聯系相關部門，及時解決他們的困惑，方便群眾解決問題。”
上周，實踐個人張依涵還處理了投訴事情，在部門領導的教導下她逐步講解應該如何處理這些投訴案件。為什么會有投訴呢？因為市民在生
活中遇到各種不滿和問題時，常常會選擇向便民服務中心投訴。在這種情況下，工作人員需要及時接待投訴市民，并了解其投訴的內容和目的。
然后，根據具體情況，指導市民選擇合適的解決方法，并及時轉交給相應的部門處理。在投訴處理的過程中，要保持公正、客觀的態度，并及時
跟進投訴進展，向市民提供解決方案。
（圖為暑期實踐個人張依涵在宿城區市民服務中心為群眾打印拍攝的活動照片。張依涵供圖）
市民服務大廳還提供免費的自助打印電腦和打印機，以及專業復印人員，并且他們工作人員會面向中老年人群不會在電腦上打印的現象進行幫忙，方便群眾在我們大廳就可以準備好需要打印復印的材料不用來回跑，做到真正的“一件事一次辦”。
總之，實踐個人已經見習了半個月，懂得了便民服務中心的工作人員在履行崗位職責時，需要具備專業性和責任心，積極為市民提供優質的
服務。通過規范的辦事流程和高效的工作效率，幫助市民解決各類問題，提高便民服務的滿意度和質量。同時，與社區、商家等合作，營造良好
的社會氛圍，促進城市的發展和進步。
作者：張依涵 來源：揚州大學廣陵學院
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