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實(shí)地走訪,探索陪診需求——無(wú)錫醫(yī)院就診情況調(diào)研

發(fā)布時(shí)間:2023-08-11 關(guān)注: 一鍵復(fù)制網(wǎng)址
多彩大學(xué)生無(wú)錫8月11日電(通訊員 張雨晨)
2023年8月10日,南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營(yíng)銷與物流管理學(xué)院“啊對(duì)對(duì)對(duì)隊(duì)”社會(huì)實(shí)踐小組成員就陪診服務(wù)項(xiàng)目,前往了無(wú)錫市區(qū)的各大三甲醫(yī)院實(shí)地走訪觀察,在前幾日常州市金壇區(qū)走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善補(bǔ)充醫(yī)院就診實(shí)際情況,為陪診服務(wù)項(xiàng)目研究發(fā)展提供參考。
小組成員先是走訪了離市中心最近的第二人民醫(yī)院,進(jìn)入醫(yī)院可以看到兩排自助服務(wù)機(jī),提供預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等綜合的服務(wù),右側(cè)有人工窗口但是午休和夜間并不開(kāi)放二樓各科室的取報(bào)告則都采取自助服務(wù)的形式?jīng)]有人工窗口。由于該醫(yī)院整體電子化程度較高,但協(xié)助老年人完成電子化業(yè)務(wù)的工作人員少且醫(yī)院科室分布也較為分散,有索引告示但因醫(yī)院較大告示起的作用較小,仍然會(huì)有尋找科室困難的問(wèn)題,這類醫(yī)院的老年人等群體就很需要有人引導(dǎo)協(xié)助完成就診,陪診服務(wù)在市區(qū)大醫(yī)院能有輔助使用電子化配套醫(yī)療設(shè)施和流程指引的重要作用。
                
圖為醫(yī)院人工窗口 胡奕揚(yáng) 攝
緊接著,隊(duì)員們前往了稍遠(yuǎn)一些的無(wú)錫市人民醫(yī)院,實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)人民醫(yī)院的門(mén)診設(shè)有整排的自助服務(wù)設(shè)備,人工窗口雖然也有很多但同二院一樣也不是24小時(shí)開(kāi)放。整體上醫(yī)院人工和電子化服務(wù)都很豐富,有利于分流就診人群,高峰期提高效率,但門(mén)診部未見(jiàn)分診導(dǎo)診臺(tái)或工作人員,電子化機(jī)器只靠患者自己進(jìn)行操作,對(duì)老年人不友好;醫(yī)院指引牌指引標(biāo)識(shí)豐富,尋找科室很方便,但醫(yī)院科室分散,路程遠(yuǎn),對(duì)身體非常不適的患者來(lái)說(shuō)相對(duì)不太友好。引入陪診服務(wù)在此類大型醫(yī)院能夠協(xié)助患者完成掛號(hào)取報(bào)告等操作,大醫(yī)院范圍臺(tái)大陪診也能代替患者跑腿,“陪”的也許不僅僅是個(gè)流程,更能提供生理上的幫助和心理上的安慰。
                                        
圖為人民醫(yī)院大廳 張雨晨 攝
此后,小組隊(duì)員們又前去江南大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪,該醫(yī)院的南北分院區(qū)卻差別很大,南院作為新院區(qū),幾乎每處設(shè)置了電子化服務(wù)器的地方都配備了志愿者和工作人員,智能導(dǎo)航包含的內(nèi)容也很全面實(shí)用,陪診服務(wù)在這類醫(yī)院的醫(yī)療配套設(shè)備使用上也許不需要起到太大的作用,但如果能有人協(xié)助完成就診流程,可以減輕志愿者和醫(yī)務(wù)人員的工作量,分流高峰時(shí)期人群,也是醫(yī)療就診很好的輔助。然而與南院完全相反,北院作為老院區(qū),醫(yī)院雖同樣設(shè)置自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)器,檢驗(yàn)科室也有自助服務(wù)機(jī)器,但數(shù)量少且位置偏,醫(yī)院整體掛號(hào)還是人工為主,科室設(shè)置也很雜亂無(wú)序,此時(shí)的確很需要有一位熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程的陪診人員能夠提供幫助。
                                   
圖為人民醫(yī)院自助報(bào)告機(jī) 張雨晨 攝
和江大附院北院類似,以手外科和骨科著稱的第九人民醫(yī)院也存在許多不便,醫(yī)院急診、門(mén)診、住院沒(méi)有明顯區(qū)分,門(mén)診科室集中、難找,只有堆砌的索引導(dǎo)向箭頭沒(méi)有標(biāo)明具體方向,電梯擁擠,上下樓不方便,對(duì)以骨科著稱的九院來(lái)說(shuō)擁擠狹隘的環(huán)境很明顯地不方便骨折之類行動(dòng)不便的患者,如有陪診人員能夠?qū)钦刍颊哌M(jìn)行協(xié)助,帶領(lǐng)他們做檢查,對(duì)患者能起到保護(hù)作用也能在高峰期減輕醫(yī)院的壓力。
                    
圖為江大附院自助報(bào)告機(jī) 張雨晨 攝
通過(guò)第二個(gè)城市醫(yī)院的走訪觀察,小組成員發(fā)現(xiàn)不論是新式發(fā)達(dá)的醫(yī)院,還是老式復(fù)雜的院區(qū),陪診服務(wù)都能在不同程度和各個(gè)方面給不同患者提供幫助,也能減輕醫(yī)院就診高峰期的壓力,使醫(yī)療就診更完善更便利大眾,完善發(fā)展陪診服務(wù)有其需求性和必要性。
 
作者:張雨晨 來(lái)源:南財(cái)營(yíng)銷與物流管理學(xué)院
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