多彩大學生無錫8月11日電（通訊員 張雨晨）
2023年8月10日，南京財經大學營銷與物流管理學院“啊對對對隊”社會實踐小組成員就陪診服務項目，前往了無錫市區的各大三甲醫院實地走訪觀察，在前幾日常州市金壇區走訪調研的基礎上進一步完善補充醫院就診實際情況，為陪診服務項目研究發展提供參考。
小組成員先是走訪了離市中心最近的第二人民醫院，進入醫院可以看到兩排自助服務機，提供預約、掛號、繳費等綜合的服務，右側有人工窗口但是午休和夜間并不開放二樓各科室的取報告則都采取自助服務的形式沒有人工窗口。由于該醫院整體電子化程度較高，但協助老年人完成電子化業務的工作人員少且醫院科室分布也較為分散，有索引告示但因醫院較大告示起的作用較小，仍然會有尋找科室困難的問題，這類醫院的老年人等群體就很需要有人引導協助完成就診，陪診服務在市區大醫院能有輔助使用電子化配套醫療設施和流程指引的重要作用。
                 緊接著，隊員們前往了稍遠一些的無錫市人民醫院，實地走訪發現人民醫院的門診設有整排的自助服務設備，人工窗口雖然也有很多但同二院一樣也不是24小時開放。整體上醫院人工和電子化服務都很豐富，有利于分流就診人群，高峰期提高效率，但門診部未見分診導診臺或工作人員，電子化機器只靠患者自己進行操作，對老年人不友好；醫院指引牌指引標識豐富，尋找科室很方便，但醫院科室分散，路程遠，對身體非常不適的患者來說相對不太友好。引入陪診服務在此類大型醫院能夠協助患者完成掛號取報告等操作，大醫院范圍臺大陪診也能代替患者跑腿，“陪”的也許不僅僅是個流程，更能提供生理上的幫助和心理上的安慰。
                                         此后，小組隊員們又前去江南大學附屬醫院進行了實地走訪，該醫院的南北分院區卻差別很大，南院作為新院區，幾乎每處設置了電子化服務器的地方都配備了志愿者和工作人員，智能導航包含的內容也很全面實用，陪診服務在這類醫院的醫療配套設備使用上也許不需要起到太大的作用，但如果能有人協助完成就診流程，可以減輕志愿者和醫務人員的工作量，分流高峰時期人群，也是醫療就診很好的輔助。然而與南院完全相反，北院作為老院區，醫院雖同樣設置自助掛號、繳費機器，檢驗科室也有自助服務機器，但數量少且位置偏，醫院整體掛號還是人工為主，科室設置也很雜亂無序，此時的確很需要有一位熟悉醫院環境和就診流程的陪診人員能夠提供幫助。
                                    和江大附院北院類似，以手外科和骨科著稱的第九人民醫院也存在許多不便，醫院急診、門診、住院沒有明顯區分，門診科室集中、難找，只有堆砌的索引導向箭頭沒有標明具體方向，電梯擁擠，上下樓不方便，對以骨科著稱的九院來說擁擠狹隘的環境很明顯地不方便骨折之類行動不便的患者，如有陪診人員能夠對骨折患者進行協助，帶領他們做檢查，對患者能起到保護作用也能在高峰期減輕醫院的壓力。
                     通過第二個城市醫院的走訪觀察，小組成員發現不論是新式發達的醫院，還是老式復雜的院區，陪診服務都能在不同程度和各個方面給不同患者提供幫助，也能減輕醫院就診高峰期的壓力，使醫療就診更完善更便利大眾，完善發展陪診服務有其需求性和必要性。