多彩大學(xué)生無(wú)錫8月11日電（通訊員 張雨晨）
2023年8月10日，南京財(cái)經(jīng)大學(xué)營(yíng)銷與物流管理學(xué)院“啊對(duì)對(duì)對(duì)隊(duì)”社會(huì)實(shí)踐小組成員就陪診服務(wù)項(xiàng)目，前往了無(wú)錫市區(qū)的各大三甲醫(yī)院實(shí)地走訪觀察，在前幾日常州市金壇區(qū)走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善補(bǔ)充醫(yī)院就診實(shí)際情況，為陪診服務(wù)項(xiàng)目研究發(fā)展提供參考。
小組成員先是走訪了離市中心最近的第二人民醫(yī)院，進(jìn)入醫(yī)院可以看到兩排自助服務(wù)機(jī)，提供預(yù)約、掛號(hào)、繳費(fèi)等綜合的服務(wù)，右側(cè)有人工窗口但是午休和夜間并不開(kāi)放二樓各科室的取報(bào)告則都采取自助服務(wù)的形式?jīng)]有人工窗口。由于該醫(yī)院整體電子化程度較高，但協(xié)助老年人完成電子化業(yè)務(wù)的工作人員少且醫(yī)院科室分布也較為分散，有索引告示但因醫(yī)院較大告示起的作用較小，仍然會(huì)有尋找科室困難的問(wèn)題，這類醫(yī)院的老年人等群體就很需要有人引導(dǎo)協(xié)助完成就診，陪診服務(wù)在市區(qū)大醫(yī)院能有輔助使用電子化配套醫(yī)療設(shè)施和流程指引的重要作用。
                 緊接著，隊(duì)員們前往了稍遠(yuǎn)一些的無(wú)錫市人民醫(yī)院，實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)人民醫(yī)院的門(mén)診設(shè)有整排的自助服務(wù)設(shè)備，人工窗口雖然也有很多但同二院一樣也不是24小時(shí)開(kāi)放。整體上醫(yī)院人工和電子化服務(wù)都很豐富，有利于分流就診人群，高峰期提高效率，但門(mén)診部未見(jiàn)分診導(dǎo)診臺(tái)或工作人員，電子化機(jī)器只靠患者自己進(jìn)行操作，對(duì)老年人不友好；醫(yī)院指引牌指引標(biāo)識(shí)豐富，尋找科室很方便，但醫(yī)院科室分散，路程遠(yuǎn)，對(duì)身體非常不適的患者來(lái)說(shuō)相對(duì)不太友好。引入陪診服務(wù)在此類大型醫(yī)院能夠協(xié)助患者完成掛號(hào)取報(bào)告等操作，大醫(yī)院范圍臺(tái)大陪診也能代替患者跑腿，“陪”的也許不僅僅是個(gè)流程，更能提供生理上的幫助和心理上的安慰。
                                         此后，小組隊(duì)員們又前去江南大學(xué)附屬醫(yī)院進(jìn)行了實(shí)地走訪，該醫(yī)院的南北分院區(qū)卻差別很大，南院作為新院區(qū)，幾乎每處設(shè)置了電子化服務(wù)器的地方都配備了志愿者和工作人員，智能導(dǎo)航包含的內(nèi)容也很全面實(shí)用，陪診服務(wù)在這類醫(yī)院的醫(yī)療配套設(shè)備使用上也許不需要起到太大的作用，但如果能有人協(xié)助完成就診流程，可以減輕志愿者和醫(yī)務(wù)人員的工作量，分流高峰時(shí)期人群，也是醫(yī)療就診很好的輔助。然而與南院完全相反，北院作為老院區(qū)，醫(yī)院雖同樣設(shè)置自助掛號(hào)、繳費(fèi)機(jī)器，檢驗(yàn)科室也有自助服務(wù)機(jī)器，但數(shù)量少且位置偏，醫(yī)院整體掛號(hào)還是人工為主，科室設(shè)置也很雜亂無(wú)序，此時(shí)的確很需要有一位熟悉醫(yī)院環(huán)境和就診流程的陪診人員能夠提供幫助。
                                    和江大附院北院類似，以手外科和骨科著稱的第九人民醫(yī)院也存在許多不便，醫(yī)院急診、門(mén)診、住院沒(méi)有明顯區(qū)分，門(mén)診科室集中、難找，只有堆砌的索引導(dǎo)向箭頭沒(méi)有標(biāo)明具體方向，電梯擁擠，上下樓不方便，對(duì)以骨科著稱的九院來(lái)說(shuō)擁擠狹隘的環(huán)境很明顯地不方便骨折之類行動(dòng)不便的患者，如有陪診人員能夠?qū)�骨折患者進(jìn)行協(xié)助，帶領(lǐng)他們做檢查，對(duì)患者能起到保護(hù)作用也能在高峰期減輕醫(yī)院的壓力。
                     通過(guò)第二個(gè)城市醫(yī)院的走訪觀察，小組成員發(fā)現(xiàn)不論是新式發(fā)達(dá)的醫(yī)院，還是老式復(fù)雜的院區(qū)，陪診服務(wù)都能在不同程度和各個(gè)方面給不同患者提供幫助，也能減輕醫(yī)院就診高峰期的壓力，使醫(yī)療就診更完善更便利大眾，完善發(fā)展陪診服務(wù)有其需求性和必要性。