一、初見 困境與需求
活動開始前，隊員在醫(yī)院門診大廳進(jìn)行了觀察。發(fā)現(xiàn)，許多老年患者面對自助掛號機(jī)和病歷打印機(jī)時，顯得手足無措。有的患者在機(jī)器前徘徊許久，卻不知如何操作；有的患者嘗試幾次后，因操作失敗而焦慮不已，最終不得不尋求醫(yī)護(hù)人員的幫助。這些場景讓隊員意識到，雖然自助服務(wù)設(shè)備為大多數(shù)人帶來了便利，但對于老年患者來說，卻可能成為就醫(yī)的“攔路虎”。隊員發(fā)現(xiàn)，老年患者普遍對新技術(shù)感到陌生和畏懼，同時，由于視力、聽力下降以及反應(yīng)速度較慢等原因，他們在操作自助設(shè)備時面臨諸多困難。


圖為實踐隊員幫助老人使用掛號機(jī)。

二、培訓(xùn) 耐心與堅持
培訓(xùn)活動在醫(yī)院門診大廳的一個角落展開。隊員們提前準(zhǔn)備好了一些簡易的操作指南，用大號字體和清晰的圖示標(biāo)注了掛號和打印病歷的步驟。培訓(xùn)開始后，隊員們首先向老年患者們介紹了自助掛號機(jī)和病歷打印機(jī)的基本功能和操作流程。他用簡單易懂的語言講解每一個步驟，并通過實際操作演示，讓老年患者們直觀地了解如何使用這些設(shè)備。
然而，理論講解只是第一步，實際操作才是真正的挑戰(zhàn)。許多老年患者在聽完講解后，仍然感到困惑。于是，隊員們和志愿者們開始一對一地指導(dǎo)老年患者進(jìn)行實際操作。他們手把手地教老年患者如何插入醫(yī)保卡、選擇科室、輸入個人信息、打印病歷等。在這個過程中，隊員們遇到了各種各樣的問題。有的老年患者視力不好，看不清屏幕上的文字；有的老年患者手指不靈活，難以準(zhǔn)確點(diǎn)擊屏幕上的按鈕；還有的老年患者記憶力減退，剛剛學(xué)會的操作，轉(zhuǎn)眼就忘記了。
面對這些困難，隊員們始終保持耐心。他一遍又一遍地重復(fù)講解操作步驟，不厭其煩地回答老年患者們的每一個問題。每當(dāng)一位老年患者成功完成操作，隊員們都會給予他們鼓勵和肯定。一位名叫王奶奶的老年患者，在隊員們的幫助下，終于學(xué)會了使用掛號機(jī)。她激動地說：“孩子，謝謝你！我以前總是害怕用這個機(jī)器，每次都得麻煩護(hù)士，現(xiàn)在我會了，以后就不用麻煩別人了。”王奶奶的這句話讓隊員們感到無比溫暖，也更加堅定了他幫助老年患者的決心。



圖為實踐隊員幫助患者打印病歷。

三、感悟 理解與尊重
通過這次培訓(xùn)活動，隊員們深刻體會到了老年患者在就醫(yī)過程中的困境和需求。他意識到，雖然技術(shù)的發(fā)展為醫(yī)療服務(wù)帶來了極大的便利，但我們不能忽視那些因技術(shù)而感到困惑和無助的人。老年患者們需要的不僅僅是技術(shù)指導(dǎo)，更需要我們的理解、尊重和耐心陪伴。
隊員們還發(fā)現(xiàn)，許多老年患者對新技術(shù)并非完全排斥，而是缺乏正確的引導(dǎo)和支持。只要我們給予他們足夠的時間和耐心，他們完全有能力學(xué)會使用這些設(shè)備。這次培訓(xùn)活動不僅幫助老年患者掌握了自助服務(wù)的操作技能，更重要的是，它讓老年患者們感受到了社會的關(guān)愛和溫暖，增強(qiáng)了他們的自信心和就醫(yī)體驗。
此外，隊員們也認(rèn)識到，作為一名志愿者，我們的角色不僅僅是技術(shù)指導(dǎo)者，更是老年患者與現(xiàn)代技術(shù)之間的橋梁。我們不僅要教會他們?nèi)绾问褂迷O(shè)備，更要讓他們感受到技術(shù)背后的人文關(guān)懷。在幫助老年患者的過程中，隊員們也收獲了許多感動。許多老年患者在學(xué)會操作后，會主動向其他患者分享經(jīng)驗，互相鼓勵。這種互助的氛圍讓隊員們感受到，雖然老年患者們在技術(shù)上可能相對落后，但在情感上，他們卻有著無比豐富的內(nèi)心世界。

四、展望持續(xù)的關(guān)愛與支持
這次“智慧助老，情暖醫(yī)路”自助服務(wù)培訓(xùn)活動雖然已經(jīng)結(jié)束，但隊員們的公益之路還在繼續(xù)。他相信，只要全社會共同努力，關(guān)注老年患者的需求，為他們提供更多的支持和幫助，老年患者們一定能夠在數(shù)字時代找到屬于自己的位置，享受科技帶來的便利與幸福。
隊員們希望未來能有更多類似的培訓(xùn)活動在醫(yī)院開展，幫助更多的老年患者跨越“數(shù)字鴻溝”。同時，他也呼吁社會各界能夠給予老年患者更多的理解和支持，讓他們在就醫(yī)過程中感受到更多的溫暖和關(guān)懷。通過這次社會實踐，隊員們深刻體會到，幫助老年患者不僅是技術(shù)層面的指導(dǎo)，更是情感上的陪伴和支持。只要我們用心去做，就一定能讓老年患者在數(shù)字時代不再感到孤立，讓他們在就醫(yī)的道路上感受到更多的溫暖和關(guān)愛。