一、初見(jiàn) 困境與需求
活動(dòng)開(kāi)始前，隊(duì)員在醫(yī)院門(mén)診大廳進(jìn)行了觀察。發(fā)現(xiàn)，許多老年患者面對(duì)自助掛號(hào)機(jī)和病歷打印機(jī)時(shí)，顯得手足無(wú)措。有的患者在機(jī)器前徘徊許久，卻不知如何操作；有的患者嘗試幾次后，因操作失敗而焦慮不已，最終不得不尋求醫(yī)護(hù)人員的幫助。這些場(chǎng)景讓隊(duì)員意識(shí)到，雖然自助服務(wù)設(shè)備為大多數(shù)人帶來(lái)了便利，但對(duì)于老年患者來(lái)說(shuō)，卻可能成為就醫(yī)的“攔路虎”。隊(duì)員發(fā)現(xiàn)，老年患者普遍對(duì)新技術(shù)感到陌生和畏懼，同時(shí)，由于視力、聽(tīng)力下降以及反應(yīng)速度較慢等原因，他們?cè)诓僮髯灾�設(shè)備時(shí)面臨諸多困難。


圖為實(shí)踐隊(duì)員幫助老人使用掛號(hào)機(jī)。

二、培訓(xùn) 耐心與堅(jiān)持
培訓(xùn)活動(dòng)在醫(yī)院門(mén)診大廳的一個(gè)角落展開(kāi)。隊(duì)員們提前準(zhǔn)備好了一些簡(jiǎn)易的操作指南，用大號(hào)字體和清晰的圖示標(biāo)注了掛號(hào)和打印病歷的步驟。培訓(xùn)開(kāi)始后，隊(duì)員們首先向老年患者們介紹了自助掛號(hào)機(jī)和病歷打印機(jī)的基本功能和操作流程。他用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言講解每一個(gè)步驟，并通過(guò)實(shí)際操作演示，讓老年患者們直觀地了解如何使用這些設(shè)備。
然而，理論講解只是第一步，實(shí)際操作才是真正的挑戰(zhàn)。許多老年患者在聽(tīng)完講解后，仍然感到困惑。于是，隊(duì)員們和志愿者們開(kāi)始一對(duì)一地指導(dǎo)老年患者進(jìn)行實(shí)際操作。他們手把手地教老年患者如何插入醫(yī)保卡、選擇科室、輸入個(gè)人信息、打印病歷等。在這個(gè)過(guò)程中，隊(duì)員們遇到了各種各樣的問(wèn)題。有的老年患者視力不好，看不清屏幕上的文字；有的老年患者手指不靈活，難以準(zhǔn)確點(diǎn)擊屏幕上的按鈕；還有的老年患者記憶力減退，剛剛學(xué)會(huì)的操作，轉(zhuǎn)眼就忘記了。
面對(duì)這些困難，隊(duì)員們始終保持耐心。他一遍又一遍地重復(fù)講解操作步驟，不厭其煩地回答老年患者們的每一個(gè)問(wèn)題。每當(dāng)一位老年患者成功完成操作，隊(duì)員們都會(huì)給予他們鼓勵(lì)和肯定。一位名叫王奶奶的老年患者，在隊(duì)員們的幫助下，終于學(xué)會(huì)了使用掛號(hào)機(jī)。她激動(dòng)地說(shuō)：“孩子，謝謝你！我以前總是害怕用這個(gè)機(jī)器，每次都得麻煩護(hù)士，現(xiàn)在我會(huì)了，以后就不用麻煩別人了。”王奶奶的這句話讓隊(duì)員們感到無(wú)比溫暖，也更加堅(jiān)定了他幫助老年患者的決心。



圖為實(shí)踐隊(duì)員幫助患者打印病歷。

三、感悟 理解與尊重
通過(guò)這次培訓(xùn)活動(dòng)，隊(duì)員們深刻體會(huì)到了老年患者在就醫(yī)過(guò)程中的困境和需求。他意識(shí)到，雖然技術(shù)的發(fā)展為醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)了極大的便利，但我們不能忽視那些因技術(shù)而感到困惑和無(wú)助的人。老年患者們需要的不僅僅是技術(shù)指導(dǎo)，更需要我們的理解、尊重和耐心陪伴。
隊(duì)員們還發(fā)現(xiàn)，許多老年患者對(duì)新技術(shù)并非完全排斥，而是缺乏正確的引導(dǎo)和支持。只要我們給予他們足夠的時(shí)間和耐心，他們完全有能力學(xué)會(huì)使用這些設(shè)備。這次培訓(xùn)活動(dòng)不僅幫助老年患者掌握了自助服務(wù)的操作技能，更重要的是，它讓老年患者們感受到了社會(huì)的關(guān)愛(ài)和溫暖，增強(qiáng)了他們的自信心和就醫(yī)體驗(yàn)。
此外，隊(duì)員們也認(rèn)識(shí)到，作為一名志愿者，我們的角色不僅僅是技術(shù)指導(dǎo)者，更是老年患者與現(xiàn)代技術(shù)之間的橋梁。我們不僅要教會(huì)他們?nèi)绾问褂迷O(shè)備，更要讓他們感受到技術(shù)背后的人文關(guān)懷。在幫助老年患者的過(guò)程中，隊(duì)員們也收獲了許多感動(dòng)。許多老年患者在學(xué)會(huì)操作后，會(huì)主動(dòng)向其他患者分享經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)。這種互助的氛圍讓隊(duì)員們感受到，雖然老年患者們?cè)诩夹g(shù)上可能相對(duì)落后，但在情感上，他們卻有著無(wú)比豐富的內(nèi)心世界。

四、展望持續(xù)的關(guān)愛(ài)與支持
這次“智慧助老，情暖醫(yī)路”自助服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束，但隊(duì)員們的公益之路還在繼續(xù)。他相信，只要全社會(huì)共同努力，關(guān)注老年患者的需求，為他們提供更多的支持和幫助，老年患者們一定能夠在數(shù)字時(shí)代找到屬于自己的位置，享受科技帶來(lái)的便利與幸福。
隊(duì)員們希望未來(lái)能有更多類(lèi)似的培訓(xùn)活動(dòng)在醫(yī)院開(kāi)展，幫助更多的老年患者跨越“數(shù)字鴻溝”。同時(shí)，他也呼吁社會(huì)各界能夠給予老年患者更多的理解和支持，讓他們?cè)诰歪t(yī)過(guò)程中感受到更多的溫暖和關(guān)懷。通過(guò)這次社會(huì)實(shí)踐，隊(duì)員們深刻體會(huì)到，幫助老年患者不僅是技術(shù)層面的指導(dǎo)，更是情感上的陪伴和支持。只要我們用心去做，就一定能讓老年患者在數(shù)字時(shí)代不再感到孤立，讓他們?cè)诰歪t(yī)的道路上感受到更多的溫暖和關(guān)愛(ài)。