一個(gè)風(fēng)雨交加的夜晚，一對(duì)老夫婦走進(jìn)一個(gè)旅館的大廳，想要住宿一晚。無(wú)奈這里的服務(wù)員說(shuō)：“十分抱歉，這里的房間被來(lái)這里開(kāi)會(huì)的團(tuán)體訂滿(mǎn)了。要是在平常，我會(huì)送你們?nèi)�別的旅館。可是外面天氣很差，如果你們不介意，可以在我的宿舍里休息一夜，那里還是挺干凈的。”

看到這位年輕人如此誠(chéng)懇，老夫婦去了他的宿舍過(guò)夜。第二天一早，老先生去柜臺(tái)結(jié)賬，還是昨晚那位服務(wù)員接待他們，并親切說(shuō)道：“昨晚，您住的不是飯店的客房，我們不能收您的錢(qián)！”這的確讓老先生更加意外和驚喜了，他點(diǎn)頭稱(chēng)贊道：“你是每個(gè)旅館都?jí)裘乱郧蟮膯T工。”

幾年后，這位服務(wù)員，收到了一封信，信正是老先生寄來(lái)的，隨信還有一封邀請(qǐng)函和赴紐約的機(jī)票。當(dāng)這位服務(wù)員來(lái)到紐約曼哈頓，發(fā)現(xiàn)在第五大街的路口，矗立著一棟漂亮的新旅館。而老先生正在門(mén)口迎接他，并告訴他：這是為他修建的旅館，希望他來(lái)親自經(jīng)營(yíng)。

服務(wù)員萬(wàn)分驚訝之余也欣然接受了老先生的邀請(qǐng)，這是一個(gè)真實(shí)的故事。故事里的服務(wù)員是鼎鼎大名的喬治·波特，他接手的便是后來(lái)享譽(yù)世界的Waldorf飯店，并將其塑造為紐約的城市地標(biāo)。

在一個(gè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的時(shí)代，每個(gè)優(yōu)秀企業(yè)都在為提升服務(wù)而行動(dòng)。可提供服務(wù)區(qū)別于制造產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？那就是服務(wù)針對(duì)的是人心，進(jìn)而意味著服務(wù)是無(wú)限的。轉(zhuǎn)型服務(wù)，就意味著轉(zhuǎn)向無(wú)限的發(fā)展空間。而無(wú)限的服務(wù)，都來(lái)自于一點(diǎn)：無(wú)限的真誠(chéng)。